מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 15.01.2026

נוסח מדיניות פרטיות זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס כמובן לכל המגדרים באופן שווה. השימוש באתר Orderra (להלן: "האתר") מהווה אישור והסכמה מצידך לכל התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים למדיניות זו או לחלק ממנה, עליך להימנע משימוש באתר.

1. מבוא וכללי

1.1. מדיניות פרטיות זו נועדה להבהיר כיצד אתר Orderra (להלן: "החברה" או "אנו") אוסף, משתמש ושומר מידע אישי הנמסר לנו על-ידך, והכל בהתאם לדין הישראלי ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו. אנו מכבדים את פרטיות משתמשי האתר ונוקטים באמצעים מתאימים להגנת המידע האישי שלך.

1.2. השימוש באתר מיועד למשתמשים בגיל 18 ומעלה. אם טרם מלאו לך 18 שנים, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ולא למסור לנו מידע אישי ללא אישור הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים או קטינים מתחת לגיל 18, ואם נווכח שקיבלנו מידע כזה ללא הסכמה הורית, נמחק אותו.

1.3. ידוע לך כי אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירת מידע באתר נעשית בהסכמתך החופשית. עם זאת, ללא מסירת פרטי קשר כנדרש בטופס יצירת הקשר באתר, ייתכן שלא נוכל לספק לך את השירות או המידע שביקשת, ובמקרה כזה לא תהא לך כל טענה או דרישה כלפינו.

2. המידע שאנו אוספים

2.1. מידע הנמסר על-ידך ביוזמתך: בעת השארת פרטי קשר באתר, תתבקש לספק פרטים אישיים כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני. פרטים אלה נמסרים על ידך מרצונך, למשל בעת מילוי טופס "צור קשר" או בכל דרך מקוונת דומה. ייתכן ותמסור לנו גם מידע נוסף לפי בחירתך (כגון תוכן פנייה או הודעה שתשלח אלינו דרך האתר).

2.2. אין איסוף מידע רגיש/פיננסי דרך האתר: אנו איננו אוספים דרך האתר כל מידע פיננסי (כגון פרטי כרטיסי אשראי, חשבונות בנק) או מידע רגיש במיוחד (כגון מספרי ת.ז., מידע רפואי, וכו'). מידע פיננסי ופרטים רגישים אחרים עשויים להיאסף ממך רק בשלב מאוחר יותר של ההתקשרות ולאחר יצירת קשר טלפוני או ישיר עמך – ולא באמצעות האתר עצמו. במקרה הצורך, מסירת פרטים רגישים כאלה תבוצע באמצעים מאובטחים מחוץ למסגרת האתר.

2.3. מידע טכני ואנונימי: בעת הגלישה באתר, מערכותינו ושותפי הצד השלישי שלנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני מסוים על שימושך באתר. מידע זה כולל בין היתר: כתובות IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, עמודים בהם צפית, זמני שהייה באתר ונתוני תעבורה אנונימיים אחרים. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות וכלי ניטור (ראו סעיף העוגיות להלן) והוא אינו מזהה אותך בשם אלא משמש לניתוח ושיפור חוויית המשתמש ולצרכים סטטיסטיים.

3. מטרות השימוש במידע

אנו נשתמש במידע האישי שנאסף אודותיך למטרות הבאות:

• מתן שירות ומענה לפנייתך: להשתמש בפרטי הקשר שמסרת כדי ליצור עמך קשר בנוגע לפנייתך דרך האתר, לספק מידע שביקשת על מוצרינו/שירותינו, ולתאם מתן שירות. למשל, אם השארת טלפון, נשתמש בו כדי לחזור אליך טלפונית בהתאם לבקשתך.
• שיווק, פרסום ודיוור ישיר (בהסכמה): אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך, נשתמש בפרטי הקשר שלך (כגון דוא"ל ו/או טלפון) כדי לשלוח לך חומר שיווקי ופרסומי, עדכונים, ניוזלטר, הצעות מסחריות ותכנים פרסומיים אחרים מטעם Orderra. פניות שיווקיות אלו יכולות להיעשות בדוא"ל, בהודעת SMS, בשיחת טלפון או באמצעי דיוור ישיר דומים, והכול בכפוף להסכמתך ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40) בנוגע לדיוור פרסומי. מובהר כי בכל עת תוכל לבקש להפסיק קבלת פניות שיווקיות מאתנו – ראו פירוט בסעיף זכויות המשתמש.
• שיפור ותפעול האתר: נשתמש במידע הטכני הנאסף (כגון נתוני שימוש וגלישה אנונימיים) כדי לשפר את תפקוד האתר, לערוך ניתוח סטטיסטי לגבי אופן השימוש באתר, לטייב את תוכן ושירותי האתר, ולפתור תקלות. מטרות אלו נועדו לשיפור חוויית המשתמש ולהתאמת האתר לצרכי המשתמשים.
• התאמת פרסומות ותכנים: בכפוף להסכמות ולמדיניות עוגיות (ראו להלן), אנו עשויים להשתמש במידע על פעילותך באתר כדי להתאים לך פרסומות ותכנים שיוצגו לך, בין במסגרת האתר ובין בפלטפורמות צד שלישי (כגון אתרים אחרים, רשתות חברתיות). זאת במטרה להציג לך תוכן ופרסומות הרלוונטיים יותר לתחומי העניין שלך.
• מילוי דרישות חוק והגנה משפטית: לעבד ולשמור את המידע כנדרש לציות לחובות חוקיות המוטלות עלינו (למשל לפי חוקי הגנת הפרטיות, שמירת רשומות וכד'), וכן לשימוש במקרה הצורך בהגנה על זכויותינו המשפטיות, כולל לצורך התגוננות במקרה של מחלוקת, תביעה או הליך משפטי.

השימוש במידע ייעשה רק למטרות שלשמן הוא נמסר ולמטרות נלוות כמפורט לעיל, ובכל מקרה בהתאם להוראות כל דין. לא נעשה שימוש במידע למטרה שונה באופן מהותי ללא הסכמתך.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

4.1. ספקי שירות (CRM ושירותי ענן): החברה עושה שימוש בשירותיהם של ספקי צד שלישי לשם תפעול וניהול העסק והאתר. אנו עשויים לשמור ולעבד את המידע האישי שלך במערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ובשירותי ענן מאובטחים של ספקים חיצוניים. שימוש זה נעשה לצורך אחסון המידע, ניהול מאגר הלקוחות והלידים, תקשורת יעילה עמך וניהול פעילות השיווק והשירות של החברה. ספקי שירות אלה פועלים לפי הנחיותינו ובהתאם למדיניות פרטיות זו ולחובות הסודיות והאבטחה החלות עליהם. ייתכן שמאגרי המידע או השרתים של ספקינו יהיו ממוקמים מחוץ לישראל, אולם אנו נדאג כי בכל העברת מידע לחו"ל יינתנו ההגנות הנדרשות לפי דין להגנת פרטיות המידע.

4.2. כלי פרסום וניתוח (Google/Meta ואחרים): אנו משתמשים בכלי פרסום, שיווק וניתוח נתונים של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel ושירותים דומים של חברת Meta (פייסבוק/אינסטגרם), במטרה לנתח את תנועת המשתמשים באתר ולשווק את שירותינו לקהל הרלוונטי. כלים אלה עשויים לאסוף מידע אודותיך (למשל באמצעות עוגיות או טכנולוגיות דומות) כגון דפי אינטרנט שבהם צפית, פעולות שביצעת באתר, מזהה מכשיר, כתובת IP וכו'. איסוף המידע על-ידי חברות אלו כפוף לתנאי מדיניות הפרטיות שלהן. מידע זה מסייע לנו להציג לך פרסומות מותאמות אישית במסגרת הפלטפורמות של אותן חברות (לדוגמה, הצגת מודעות של Orderra כאשר אתה גולש בפייסבוק או בגוגל) ולמדוד את הצלחת הפרסום שלנו. באפשרותך לשלוט באיסוף מידע זה באמצעות ניהול העדפות העוגיות בדפדפן שלך, כמפורט בסעיף העוגיות.

4.3. מסירת מידע על פי דין או להגנה על זכויות: אנו עשויים לחשוף או לשתף מידע אישי שלך עם צדדים שלישיים אם נהיה חייבים לעשות כן על פי חוק, צו שיפוטי או דרישה רגולטורית (לדוגמה, מסירת מידע לרשויות אכיפה או הרגולטור המוסמך על פי דין). כמו כן, אם יהיה צורך בכך, נשתף מידע הדרוש לצורך אכיפת תנאי השימוש של האתר, הגנה על זכויותינו המשפטיות, מניעת הונאות או שמירה על ביטחון המשתמשים והציבור.

4.4. העברה במסגרת שינוי בשליטה: אם חלילה נעשה ארגון מחדש בעסקי החברה, כגון מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או העברת פעילות האתר לגוף אחר, ייתכן שנצטרך להעביר את המידע שבמאגרינו לגורם החדש (למשל, הרוכש) כחלק מעסקה זו. במקרה כזה, הגורם המקבל יידרש להמשיך ולשמור על פרטיות המידע בהתאם למדיניות זו ולדין החל.

4.5. אנו מבהירים כי למעט במקרים המפורטים לעיל, לא נמכור, נפיץ או נשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים ללא הסכמתך, אלא אם נידרש לעשות כן לפי חוק.

4.6. קישורים לאתרים חיצוניים: באתר עשויים להיכלל קישורים לאתרים, שירותים או תכנים של צדדים שלישיים (כגון רשתות חברתיות, מפרסמים או שותפים עסקיים). אם תבחר ללחוץ על קישור חיצוני ולעבור לאתר או שירות של צד שלישי, יש לקחת בחשבון שמדיניות פרטיות זו אינה חלה עליהם. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לנוהגי איסוף המידע של אתרים או שירותים חיצוניים, ומומלץ לעיין במסמכי הפרטיות שלהם בנפרד.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות ניטור

5.1. שימוש בעוגיות: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות ניטור דומות (כגון משואות רשת, Pixels, Tags וכיו"ב) כחלק מתפעול האתר וכחלק מהשירותים של ספקי צד שלישי (המפורטים בסעיף 4.2 לעיל). "עוגייה" היא קובץ טקסט קטן אשר מאוחסן במכשיר שלך (מחשב או טלפון חכם) באמצעות הדפדפן, ומאפשר לזהות את הדפדפן או המכשיר שלך באופן ייחודי.

5.2. לשם מה אנו משתמשים בעוגיות: חלק מהעוגיות הדרושות להפעלת האתר (למשל לזכור את ההעדפות שלך, לאפשר לך לנווט בין דפים בצורה יעילה, וכיו"ב). עוגיות אחרות משמשות אותנו לצרכים אנליטיים ושיפור הביצועים (למשל איסוף מידע סטטיסטי על השימוש באתר, זיהוי תקלות ושיפור חוויית המשתמש), וכן לצרכי פרסום ממוקד – כלומר, הצגת מודעות ותכנים מותאמים לך בהתבסס על תחומי העניין שלך ועל פעילותך באתר. העוגיות גם מאפשרות לנו למנוע שימוש לרעה ולשמור על אבטחת המידע (לדוגמה, מזהות עוגיות עשויות לסייע באימות זהות משתמש וחסימת גישה בלתי מורשית).

5.3. עוגיות צד שלישי: במסגרת שימושנו בכלי הפרסום והניתוח של Google, Meta וצדדים שלישיים אחרים, ייתכן כי גם גורמים אלו ישתלו עוגיות במכשירך דרך האתר. עוגיות צד שלישי אלה אוספות מידע כמפורט לעיל ומשמשות, בין היתר, את אותם ספקים להצגת פרסומות שלנו באתרים אחרים בהם תגלוש. אנו לא שולטים בעוגיות של צדדים שלישיים, ושימושן כפוף למדיניות שלהם. עם זאת, באפשרותך לשלוט או לחסום אותן דרך הגדרות הדפדפן שלך.

5.4. שליטה בעוגיות: אם אינך מעוניין לקבל עוגיות, באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום קבלת עוגיות או ימחק עוגיות קיימות. ניתן גם להגדיר שהדפדפן יתריע בכל פעם שעוגייה נשלחת אליו. למידע על כך, אנא עיין/י בקובץ העזרה של הדפדפן או באתר התמיכה של ספק הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות או מחיקתן עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר ואולי למנוע ממך שימוש בחלק מהשירותים או הפונקציות באתר (לדוגמה, ייתכן שחלק מהתכנים לא יוצגו כראוי או שתידרש להזין מחדש פרטי התחברות והעדפות).

5.5. בהמשך הגלישה באתר ללא שינוי הגדרות העוגיות בדפדפן, אתה מסכים לשימוש שלנו בעוגיות כמתואר במדיניות זו. אם תחליט לחסום עוגיות, נמשיך לספק לך את השירותים ככל הניתן, אך ייתכן שחוויית המשתמש שלך תהיה מוגבלת.

6. זכויות המשתמש

אנו מכבדים את זכויותיך בקשר למידע האישי שלך. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון במידע: כל אדם זכאי לפנות ולבדוק האם מידע אישי אודותיו מוחזק במאגרי המידע שלנו, ואם כן – לעיין במידע זה. אתה רשאי לקבל עותק של המידע האישי שנחזיק אודותיך, בכפוף לאימות זהותך.
• זכות תיקון מידע: אם גילית כי מידע אישי שאספנו עליך אינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, אתה זכאי לבקש שנעדכן או נתקן את המידע כך שיהיה מדויק ומלא. אם נסכים עם פנייתך, נתקן את הדרוש ונדאג ליידע גם צדדים שלישיים רלוונטיים שקיבלו מאיתנו את המידע בתיקון.
• זכות למחיקת מידע ("להישכח"): אתה זכאי לבקש כי נמחק את המידע האישי שלך ממאגרי המידע הפעילים שלנו. למשל, אם אינך מעוניין שנמשיך להחזיק במידע אודותיך למטרות שיווקיות או אחרות, תוכל לפנות אלינו בבקשה למחיקה. בכפוף לחובות חוקיות החלות עלינו (לדוגמה, דרישות לשמירת רשומות), נכבד בקשה כזו ונמחק או נהפוך את המידע לאנונימי, כך שלא יזהה אותך עוד. שים לב כי במקרים מסוימים אנו רשאים לשמור מידע מוגבל הדרוש לנו לצורכי ניהול עסקינו או לדרישות דין – למשל, תיעוד פנייתך או פרטים הדרושים לצורך בירור מחלוקות, אך מידע כזה לא ישמש לפניה אליך.
• זכות להתנגד לדיוור ישיר ולהסרתך מרשימת דיוור: אם המידע שאספתנו משמש לפנייה אישית אליך למטרות שיווק ודיוור ישיר (כמוגדר בחוק) – כלומר, משלוח חומר פרסומי המותאם אליך אישית – אתה זכאי בכל עת לדרוש בכתב שהמידע הנוגע אליך יימחק ממאגר הדיוור הישיר שלנו, ו/או להודיע לנו כי אינך מעוניין עוד לקבל פניות שיווקיות מאיתנו. במקרה של קבלת בקשת הסרה כאמור, נפעל להסיר את פרטיך מרשימת התפוצה השיווקית שלנו ולא נשלח לך עוד מסרים שיווקיים ישירים.

מימוש הזכויות: כדי לממש כל אחת מזכויותיך המפורטות לעיל (עיון, תיקון, מחיקה, התנגדות לדיוור ישיר), תוכל לפנות אלינו בבקשה מתאימה לכתובת הדוא"ל המצוינת בסעיף יצירת הקשר מטה. הבקשה צריכה לכלול פרטים מזהים מספיקים על מנת שנוכל לאתר את המידע הרלוונטי ולאמת שאתה אכן בעל הזכות המבקש את המידע על עצמו. אנו נשתדל לטפל בפנייתך בהקדם, ובהתאם למועדים הקבועים בחוק. אם נסרב לבקשה מסוימת (למשל, אם נבקש למחוק מידע שאנו מחויבים לשמור מבחינה חוקית), נמסור לך הודעה מנומקת על כך באופן ובדרך הקבועים בדין. נציין כי לפי החוק, אם בעל מאגר מידע סירב לאפשר עיון או לא נענה כראוי לבקשת תיקון/מחיקה, רשאי מבקש המידע לפנות לבית המשפט לשם אכיפת זכותו – אך כמובן שאנו עושים את מירב המאמצים לטפל בבקשותיך ללא צורך בהליך כזה.

7. אבטחת מידע ושמירתו

7.1. אבטחת מידע: אנו מיישמים באתר ובמאגרי המידע שלנו אמצעי אבטחה מנהליים, פיזיים וטכנולוגיים מקובלים שנועדו להגן על המידע האישי שבשליטתנו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, הרס, שינוי או חשיפה בלתי מורשית. בין היתר, אנו עושים שימוש בפרוטוקולי אבטחה (כגון SSL/TLS להצפנת מידע רגיש בהעברה), מערכות חומת-אש, אמצעי פסבדונימיזציה ונהלי אבטחה פנים-ארגוניים להגבלת הגישה למידע האישי רק לעובדים וספקים בעלי צורך מקצועי.

7.2. הגבלת אחריות: אף שעל פי רוב אמצעי האבטחה שלנו מצמצמים משמעותית את הסיכונים לחדירה או לזליגת מידע, חשוב להבין שאין קיימת אבטחה מוחלטת במערכות מחשב ואינטרנט. אי לכך, איננו יכולים להתחייב ששירותי האתר יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה בלתי-מורשית למידע או מפני אירועי סייבר ואבטחת מידע. בשימושך באתר ובהעברת מידע אלינו, אתה מודע ומסכים לכך שהעברת המידע נעשית על אחריותך, וכי לא נהיה אחראים לכל נזק, הפסד או פגיעה שעלולים להיגרם כתוצאה מחדירות בלתי מורשות, מתקפות סייבר, שיבושים או טעויות שאינן בשליטתנו הסבירה – וזאת בכפוף לכל דין. יחד עם זאת, נדגיש שאנו מתייחסים לבטיחות המידע במלוא הרצינות ונפעל בכל מקרה לטיפול באירועי אבטחה, ככל שיתרחשו, בהתאם להוראות הדין ולהנחיות הרגולטור.

7.3. שמירת מידע ותקופה: אנו נשמור את המידע האישי שלך רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן הוא נאסף, או כדי למלא חובות חוקיות ורגולטוריות (כגון שמירת נתונים לצרכי דיווח, מיסים, פתרון סכסוכים ואכיפת ההסכמים שלנו), לפי המאוחר. במידה ואין עוד צורך עסקי או חוקי בשמירת המידע האישי, אנו נמחק אותו או נהפוך אותו לאנונימי באופן בלתי הפיך, כך שלא יזהה אותך עוד. מידע אנונימי וסטטיסטי (שאינו מזהה אותך) עשוי להישמר ללא הגבלה ולשמש אותנו לצרכים לגיטימיים.

8. קטינים

השירותים באתר אינם מיועדים לילדים או קטינים מתחת לגיל 18. כפי שצוין, אם הנך מתחת לגיל 18, עליך להימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי באמצעותו, אלא אם קיבלת את אישור הוריך או האפוטרופוס החוקי שלך לעשות כן. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט צעדים כדי לוודא שלא מתבצע איסוף מידע מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמה מתאימה, ובמידת הצורך נמחק מידע שנאסף בשוגג מקטינים.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות הזו כדי לשקף שינויים בפעילותנו, בהתאם לשינויים בדין או מסיבות תפעוליות ואחרות. בכל מקרה של שינוי מהותי במדיניות, תפורסם גרסה מעודכנת של מדיניות הפרטיות באתר. תאריך העדכון (המופיע בראש העמוד) יעודכן בהתאם, וכל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים. המשך שימושך באתר לאחר עדכון המדיניות מעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות המעודכנת. אם אינך מסכים לשינויים כלשהם, עליך להפסיק את השימוש באתר.

10. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה, בקשה למימוש זכויות או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או בנוגע לאופן הטיפול שלנו במידע האישי, ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• דוא"ל: orderra.c@gmail.com

אנו נעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי. אם פנית אלינו בבקשה בנוגע לזכויותיך, ייתכן שנבקש ממך פרטים נוספים על מנת לאמת את זהותך ולטפל בפנייה באופן המיטבי. פרטינו לעיל מיועדים גם לכל פנייה של רשויות מוסמכות בנושא הגנת הפרטיות או אבטחת מידע, ככל שיידרש.

מדיניות פרטיות זו נועדה להגן על פרטיות משתמשי האתר, להסביר בצורה ברורה את תנאי עיבוד המידע האישי, וכן להוות כלי הגנה משפטי עבור מפעילי Orderra. אנו מודים לך על שקראת מסמך זה ועל האמון שאתה נותן בנו בעת מסירת פרטיך, ומתחייבים לעשות שימוש במידע שלך באופן אחראי ובהתאם לחוק. השמירה על פרטיותך חשובה לנו!