תקנון האתר

א. הגדרות:

1. "החברה/עוסק״ , 207142563.
2. "האתר" – אתר האינטרנט של החברה, בכתובת [orderra-c.com] והדפים והתכנים הכלולים בו.
3. "המשתמש" – כל אדם, לרבות גוף או תאגיד, הרשאי לבצע פעולות באמצעות האתר, והכל בכפוף להתקיים כל התנאים שלהלן במצטבר:
   • המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. משתמש שהינו קטין (מתחת לגיל 18) ו/או מי שאינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, חייב ליידע את הוריו ו/או את האפוטרופסים החוקיים שלו (להלן: "האפוטרופסים") בדבר הוראות תקנון זה ולקבל את אישורם לביצוע כל פעילות, מכל סוג שהיא, במסגרת ההתקשרות עם החברה. האחריות ליידע את הקטינים המעוניינים לגלוש באתר בדבר הוראות התקנון, וכן אחריות הפיקוח על הקטינים שיפעלו בהתאם לתקנון זה, חלה על האפוטרופסים בלבד. כל פעילות אשר תבוצע באתר על-ידי קטינים מהווה הסכמה של הקטינים ו/או של האפוטרופסים לאמור בתנאי תקנון זה. כל פעילות של קטין, מכל סוג, טעונה אישור אפוטרופוס.
4. "טופס ההרשמה" – טופס הנלווה לתקנון זה, המכיל את פרטי ההתקשרות עם הלקוח, תקציר של תנאי תקנון זה, את הפרטים הנדרשים לפי חוק הגנת הצרכן (לרבות מדיניות ביטולים והחזרים ודרכי ביטול השירות, בין אם לימודים פרונטליים ובין אם לימודים מקוונים), וכל מידע נוסף כנדרש בהתאם להוראות הדין.

ב. כללי:

1. מהות האתר – האתר הינו פלטפורמה מקוונת בתחום לימודי ההשכלה הפיננסית. יובהר כי האתר אינו מציג בהכרח את כלל השירותים/מוצרים של החברה, וייתכן שתוכן האתר והפריטים המוצגים בו ישתנו מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה של החברה. כך או אחרת, לא ניתן לבצע באמצעות האתר התקשרות חוזית מחייבת עם החברה לצורך רכישת שירותי לימוד פרונטליים או מקוונים; האתר מהווה אמצעי ליצירת קשר עם החברה, להעברת מסרים, שיעורים וכיוצא באלה, ולא פלטפורמת סליקה או רכישה מקוונת של שירותי החברה.
2. תחולת התקנון – הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ופגיעה באתר, על כל פעולה שתבוצע על-ידי "משתמש" באתר (כהגדרתו לעיל), ועל כל הזמנה של שירותים או מוצרים באמצעות האתר (ככל שתתאפשר).
3. הסכמה לתנאים – תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה, לכל דבר ועניין. כל אדם המבצע פעולה או מתקשר עם החברה באמצעות האתר מצהיר כי קרא את התקנון, הבין אותו והסכים להוראותיו. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון (כולם או חלקם) מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר. ביצוע כל פעולה באתר מעיד על הסכמת המשתמש לכל תנאי התקנון, וכי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה או דרישה נגד החברה, האתר, הנהלת האתר או מי מטעמם, למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבויות החברה לפי תקנון זה.
4. שינויים והתאמות – תנאי תקנון זה חלים, בשינויים המתחייבים, על כל משתמש או לקוח של החברה, בין אם צרכן המזמין שירות ובין אם משתמש הגולש באתר באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (טלפון סלולרי, מחשב נייד וכד'). תקנון זה גם חל על כל שימוש באתר בכל אמצעי טכנולוגי קיים או עתידי.
5. עדכון התקנון – החברה רשאית לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן התראה. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן באתר החברה בעת ביצוע פעולה באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמת המשתמש לשינויים.
6. הפסקת פעילות האתר – החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר בכל עת, באופן מלא או חלקי, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא חובה למתן הודעה מוקדמת. החברה אינה מתחייבת כי האתר יישאר פעיל ללא הפסקות או שיבושים.
7. מניעת גישה – החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום או להגביל את גישתו של משתמש לאתר, או למנוע ממנו אפשרות לבצע פעולות באמצעות האתר, או לבטל את השתתפותו בפעילויות האתר, אם התנהגותו של המשתמש אינה הולמת, או אם המשתמש הפר את תנאי התקנון, או אם קיים חשש לניסיון לפגוע בפעילותו התקינה של האתר. החלטת החברה בעניין זה תהיה על פי שיקול דעתה הבלעדי.
8. לשון זכר ונקבה – התקנון מנוסח בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, אולם הוא מיועד לכל המינים ולכל הזהויות, ללא הבדל או אפליה כלשהם. כל האמור בלשון זכר מתייחס כמובן גם ללשון נקבה במידה שווה.
9. שירותי החברה במסגרת האתר – בין השירותים, התכנים והפעולות שהחברה מציעה (באתר ובכלל) נכללים, בין היתר:
   • תוכן שיווקי ומידע מקצועי בתחום פעילות החברה.
   • קורסים דיגיטליים (מקוונים) המוצעים על-ידי החברה.
   • קורסים פרונטליים (המתקיימים באופן פיזי במיקום שתקבע החברה).
   • כתבות, מאמרי דעה, מדריכים מקצועיים והרצאות.
   • שירות ותמיכה ללקוחות קיימים (לרבות אפשרות גישה לאזור אישי באתר).
   • אזור אישי מקוון ללקוחות לצורך גישה לתכנים ושירותים נלווים.
   • אפשרות הרשמה לדיוור – לקבלת מידע תוכני, שיווקי ופרסומי באמצעי מדיה שונים, בהתאם לבחירת המשתמש.
10. שינויים באתר ובשירותים – החברה אינה מתחייבת להציע את כל השירותים ו/או התכנים באופן רציף, והיא רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק כל שירות או תוכן המוצע באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, עיצובו, תכניו, היקף השירותים בו וזמינותם, וכן כל היבט אחר הכרוך באתר, והכל ללא חובה למתן הודעה מראש למשתמשים. שינויים אלו עשויים להיות מיידיים. למשתמש לא תהיה כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין ביצוע שינויים אלה ו/או תקלות שיתרחשו עקב השינויים. כמו כן, החברה רשאית להסיר את האתר מרשת האינטרנט או לחסום גישה אליו (כולו או חלקו). הסרה או חסימה כאמור עשויות להיות מלוות במחיקת כל המידע המצוי באתר.
11. תוכן פוגעני ואיסור פרסום בלתי מורשה – החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לפסול או להימנע מלפרסם באתר (או בעמודי המדיה החברתית של החברה, כגון דף הפייסבוק שלה) כל תגובה, משוב, תמונה או תוכן אחר (להלן: "תוכן") שעלול לפגוע בשמה הטוב של החברה, ברגשות הציבור, או שיש בו אופי בוטה, פוגעני (מילולית, מינית או אחרת), או שעלול לגרום להפרת זכויות קניין של צדדים שלישיים, או המנוגד לכל דין, או מכל טעם אחר לפי שיקול דעתה המלא של החברה.
12. ניהול תוכן משתמשים – החברה רשאית, בכל עת, להסיר או לשנות כל תוכן שהועלה על-ידי משתמשים באתר, וכן למנוע ממשתמשים את היכולת להירשם לאתר (ככל שקיימת) ו/או להשתמש בשירותים הניתנים במסגרתו, כולם או חלקם, אם הפרו את תנאי התקנון או מכל סיבה אחרת לפי שיקול דעת החברה.
13. השימוש על-ידי המשתמש – מבלי לגרוע מהאמור, המשתמשים באתר מתחייבים שלא לפרסם, להעלות, להעביר, לשדר, להציג או לבצע באמצעות האתר כל מידע, תוכן או תוכנת מחשב שיש בהם: לשון הרע; מידע שקרי, מטעה או בלתי מדויק; תוכן פוגעני, מאיים, גס, גזעני, פורנוגרפי או בלתי צנוע; תוכן הפוגע או עלול לפגוע בקדשי דת; תוכן בלתי חוקי; תוכן המזיק בדרך כלשהי; תוכן המהווה פרסומת או שיווק שאינם של החברה; תוכן הנוגע לקטינים או מאפשר זיהוי של קטינים או יצירת קשר עם קטינים; או כל מידע אחר אשר עלול להפר או לפגוע בזכויות צד שלישי כלשהו (לרבות, אך לא רק, זכויות קניין רוחני, זכות לפרטיות, וכד') – להלן יחדיו: "מידע פוגעני". המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה שתאפשר, ביודעין או שלא ביודעין, פרסום מידע פוגעני כאמור באמצעות האתר.
14. שימוש החברה בתכני משתמש – משתמש העושה שימוש בשירותים המוצעים באתר מצהיר ומאשר כי הוא מקנה לחברה זכות שימוש מלאה ובלעדית בכל תוכן שיעלה או ימסור לחברה באמצעות האתר (לרבות ביקורות, משובים, וכד'), ומתחייב כי החברה רשאית לעשות בתוכן זה כל שימוש, לרבות פרסומו באתר, בעמוד הפייסבוק של החברה, או בכל מדיה אחרת, לפי שיקול דעתה, וכן להשתמש בשם המשתמש ו/או בתמונתו במסגרת פרסום או הצגת התוכן – והכל ללא כל תמורה או הודעה נוספת.
15. פומביות פעולות המשתמש – המשתמש מודע לכך ומסכים כי מרגע פרסום משוב, תגובה, שיתוף, תיוג או העלאת תוכן מכל סוג לאתר ו/או לעמוד הפייסבוק של החברה, פעולותיו חשופות לציבור, והחברה אינה יכולה לשלוט באופן השימוש שי עושים גורמים אחרים בתוכן שפורסם על-ידו.
16. שמירה על מוניטין החברה – המשתמש מתחייב שלא לפעול באתר או מחוצה לו באופן שעלול לפגוע במוניטין החברה או בשמה הטוב.
17. שימוש מסחרי – המשתמש מצהיר כי לא יעשה שימוש באתר או בתכניו לצרכים מסחריים או לכל מטרה אחרת, שאינה שימושו האישי, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.
18. איסור העתקה ואיסוף מידע – המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לאסוף, לשכפל, להפיץ מחדש, לאגור או לאסוף תוכן מהאתר (כולם או חלקם) לצורך יצירת מאגר מידע או לקט, ולא לאפשר לאחרים לעשות כן, בכל אמצעי שהוא, ללא אישור החברה.
19. קישורים (Links) – חל איסור ליצור קישור (Link) מהאתר ואליו בכל דרך אשר עלולה לקשר את האתר עם תכנים פוגעניים, בלתי חוקיים, גזעניים, פורנוגרפיים או תכנים המעודדים אפליה פסולה או עבירה על החוק. כמו כן, אין לקשר לתכנים מהאתר באופן המציגם מחוץ להקשרם המקורי באתר החברה (כגון הטמעת תוכן האתר בתוך אתר אחר).
20. קישור עמוק – אין ליצור קישורים לעמודים פנימיים באתר ("קישור עמוק") ללא הסכמת החברה. בעת יצירת קישור לאתר, יש לוודא כי כתובתו המלאה והמדויקת של דף הבית של האתר מופיעה במקום המיועד לכך בדפדפן (כגון בשורת הכתובת/URL), וכי היא נראית ככתובת המקורית של האתר. חל איסור לשנות, לסלף, להסתיר או להחליף את כתובת האתר בכל כתובת אחרת.
21. הסרת קישורים – החברה רשאית לדרוש מכל גורם המפעיל קישור לאתר להסירו לאלתר, וכן רשאית החברה (לפי שיקול דעתה הבלעדי) לבטל כל קישור כזה בעצמה. המשתמש מוותר בזאת על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בקשר לדרישה להסרת קישור או להסרתו בפועל.
22. איסור שימוש בכלים אוטומטיים – אין להפעיל או לאפשר הפעלה של יישומי מחשב או כל אמצעי טכנולוגי או דיגיטלי אחר, כולל תוכנות "Robot", "Crawler" וכדומה, שמטרתם חיפוש, סריקה, העתקה או שליפה אוטומטית של תוכן מהאתר (כולו או חלקו). כמו כן, אין ליצור ולא להשתמש באמצעים כאמור ליצירת לקט, אוסף או מאגר שיכיל תכנים מהאתר (כולם או חלקם) ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
23. הצגת האתר במקום אחר – אין להציג את האתר, תכניו או השירותים הניתנים בו במסגרת או ממשק של אתר אינטרנט אחר (באמצעות "frame" או בכל דרך אחרת), גלויה או סמויה.
24. שינוי או הסתרת תכנים – אין להציג את האתר, תכניו או שירותיו בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת – אשר משנים את עיצובו, תוכנו או שירותיו, או המחסירים מהם פריטים כלשהם (לרבות פרסומות ותכנים מסחריים).

ג. קניין רוחני:

1. זכויות החברה בתוכן – כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, בחומרי הלימוד המוצעים על-ידי החברה, בהרצאות, בשיעורים ובקורסים, ובכל תוכן או שירות הניתן במסגרת האתר – לרבות סימני מסחר, פטנטים, לוגואים, עיצובים, תכנים, שיטות וסודות מסחריים – שייכים באופן בלעדי לחברה. זכויות אלה חלות, בין היתר, על בסיסי הנתונים של האתר (לרבות רשימות קורסים, תיאורים, עיצובים ותמונות), על העיצוב הגרפי של האתר, על קוד המקור של האתר, על כל תוכנה המפעילה את האתר, ועל כל מידע אחר המתפרסם באתר על-ידי החברה או מטעמה (להלן: "הזכויות המוגנות").
2. איסור שימוש ללא רשות – אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, לעבד, לשנות, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, לשדר, להעמיד לרשות הציבור או למסור לצד שלישי כל חלק מן הזכויות המוגנות, בלא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה. איסור זה חל בין אם מדובר במעשה המשתמש עצמו ובין אם באמצעות שיתוף פעולה עם צד שלישי כלשהו, ובכל אמצעי או דרך – אלקטרונית, מכנית, אופטית, צילום, הקלטה וכדומה – וזאת בכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן).
3. סימני מסחר וזהות תאגידית – סימני המסחר של החברה (בין אם רשומים ובין אם לאו), שם החברה, הלוגו שלה, שם הדומיין (Domain Name) של האתר, אייקונים, וכן כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר – לרבות גרפיקה, עיצוב, טקסט, עריכתו והצגתו – הנם חלק מהזכויות המוגנות וקניינה הבלעדי של החברה. אין לעשות בהם כל שימוש ללא קבלת הסכמתה מראש ובכתב.
4. תוכן גולשים וזכויותיו – בעצם העלאה, פרסום או מסירה של תכנים על-ידי משתמשים באתר, מצהיר המשתמש כי כל הזכויות בתכנים אלה שייכות לו. אם המשתמש אינו היוצר או בעל הזכויות בתוכן שהעלה/פרסם/מסר – עצם ההעלאה/פרסום/מסירה מהווה אישור כי יש בידיו הרשאה כדין מבעל הזכויות לעשות בתוכן זה כל שימוש, ולהעביר לחברה הרשאות וזכויות שימוש בו. הוראה זו חלה גם לגבי תכנים שנשלחו לחברה באמצעות הודעה פרטית, דואר אלקטרוני וכדומה, דרך האתר. מובהר בזאת כי החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים שייגרמו (אם ייגרמו) עקב הפרת זכויות כלשהן בתכנים שהועלו/פורסמו/נמסרו על-ידי משתמשים, והמשתמש שהעלה/פרסם/מסר את התכנים הללו מתחייב לשפות את החברה בגין כל הוצאה שתידרש עקב כך.
5. רישיון שימוש לחברה בתכני משתמש – עצם העלאת/פרסום/מסירת תכנים על-ידי משתמשים באתר מהווה הענקת רישיון-חינם, כלל-עולמי, בלתי מוגבל בזמן וללא תמורה לחברה, להשתמש בתכנים אלה בכל דרך – לרבות העתקה, שכפול, הפצה, שיווק, העמדה לרשות הציבור, ביצוע פומבי, שידור, פרסום, עיבוד, עריכה, תרגום, יצירת יצירות נגזרות – וכן להעניק רישיונות משנה לכל פעולה כאמור. החברה תהיה רשאית לבצע בתכני המשתמשים כל פעולה, בעצמה או באמצעות אחרים, במדיות הקיימות כיום או שייווצרו בעתיד, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי, לצרכים מסחריים או אחרים.
6. ניצול רעיונות ומשוב – החברה תהיה רשאית להשתמש, בין בעצמה ובין באמצעות מתן הרשאה לאחרים, בכל רעיון, המלצה, ביקורת, שאלה, משוב או ביטוי אחר הכלול בתכנים שמעלים משתמשים באתר – לצרכיה ויעדיה של החברה, לרבות פיתוח עסקי, שיפור השירות, וכן לצרכים מסחריים, לרבות לצורך יצירת זכויות קניין רוחני (כגון פטנטים, סימני מסחר, מדגמים וזכויות יוצרים) – כל זאת ללא שתידרש לתת למשתמש קרדיט או תמורה כלשהי (לרבות תמלוגים).
7. מזכים ותגמולים (לפי שיקול דעת החברה) – על אף האמור לעיל, החברה רשאית, אך אינה מחויבת, להעניק קרדיט (מיזכה) ו/או תגמול (כגון מתנות, שוברים וכד') למשתמשים באתר שהעלו תכנים, הכול לפי שיקול דעתה הבלעדי. אין בכך כדי להקנות למשתמש כל זכות או ציפייה לקבלת תגמול.
8. ויתור המשתמש – למען הסר ספק, כל משתמש המעלה תוכן לאתר מוותר בזאת על כל זכות שיש לו באותו תוכן, לרבות הזכות לקבל קרדיט בגינו. כמו כן, המשתמש מוותר על כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין כל שימוש שייעשה בתוכן שהעלה, בהתאם לתנאי תקנון זה.
9. הפרת זכויות – אם משתמש סבור כי תוכן מסוים המתפרסם באתר מפר זכות יוצרים או זכות קניינית אחרת שבבעלותו, עליו להודיע על כך לחברה מיד עם גילוי ההפרה הנטענת, בצירוף כל המידע והמסמכים הרלוונטיים להוכחת זכויותיו. החברה תבחן פנייה כאמור, ובמידת הצורך ובכפוף לשיקול דעתה, תנקוט בצעדים לתיקון ההפרה (ככל שתימצא). מובהר כי פעולות שתבצע החברה בעקבות פנייה בדבר הפרת זכויות נטענת לא יהוו הודאה מצד החברה בקיום ההפרה.

ד. אחריות ושיפוי:

1. אחריות המשתמש – השימוש באתר ובשירותיו הוא באחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש. המשתמש ישא בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם לו עקב שימוש באתר, והוא מוותר על כל טענה כנגד החברה בקשר לכך.
2. היעדר אחריות של החברה – למשתמש לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה, בקשר עם השימוש באתר, השירותים הניתנים במסגרתו או התכנים המופיעים בו. בכלל זה, ומבלי לגרוע מהאמור, החברה לא תישא באחריות לתכנים המועלים על-ידי משתמשים באתר, לרבות כל שימוש שייעשה בתכנים אלו על-ידי צדדים שלישיים.
3. דיוק התוכן – החברה אינה מתחייבת כי התכנים באתר (לרבות תכני משתמשים) יהיו מלאים, נכונים, חוקיים, מדויקים, עדכניים או יתאימו לצרכי המשתמשים. החברה לא תהיה אחראית לכל החלטה או פעולה שתינקט על בסיס תוכן המופיע באתר. האחריות לבדיקת נכונות המידע ולאימותו חלה על המשתמש בלבד.
4. ייעוץ מקצועי – התכנים באתר נועדו לספק מידע כללי ואינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי (משפטי, פיננסי, רפואי או אחר) בתחומם, במקום בו ייעוץ כזה נדרש. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש עקב הסתמכות על מידע המופיע באתר, וממליצה למשתמשים לפנות לייעוץ מקצועי מוסמך לפני ביצוע פעולות בהסתמך על מידע כאמור.
5. זמינות האתר ואבטחתו – החברה אינה מתחייבת שהאתר, התוכן או השירותים בו יהיו זמינים תמיד או ללא הפרעה. ידוע למשתמש כי האתר, תכניו והשירותים המסופקים בו אינם חסינים לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, פריצה, נזקים, תקלות או כשלים (בחומרה, בתוכנה, בתקשורת, אצל החברה או מי מספקיה). החברה לא תישא באחריות לנזק או אובדן שייגרם למשתמש עקב בעיות אלה, והמשתמש מוותר על כל טענה בעניין זה.
6. שיפוי – המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמם, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט סבירות) שייגרמו להם עקב הפרת תנאי תקנון זה על-ידי המשתמש. בנוסף, מתחייב המשתמש לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמם, בגין כל טענה, דרישה או תביעה שתועלה נגדם על-ידי צד שלישי, כתוצאה מתוכן שהמשתמש העלה לאתר ו/או כל שימוש שעשה המשתמש באתר ובשירותיו.

ה. אחריות, אבטחה ופרטיות:

1. סודיות מידע אישי – החברה ונציגיה נוקטים אמצעי זהירות מקובלים כדי לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע הנמסר לה על-ידי המשתמשים. הפרטים האישיים של המשתמש (כגון שם, כתובת דוא"ל וכד'), כפי שנמסרו על-ידו, יישמרו במאגר המידע של החברה, בכפוף להסכמת המשתמש ולדרישות הדין.
2. אתר מאובטח – אתר החברה מאובטח באמצעות אמצעי אבטחה מתקדמים. הנתונים המוזנים על-ידי המשתמש בעת ההרשמה ו/או השימוש באתר (כגון מילוי טפסים) נשמרים באופן חסוי ומאובטח. החברה פועלת לוודא שפרטי המשתמש יישמרו באופן המיטבי, אולם אינה יכולה להתחייב לחסינות מלאה מפני חדירות בלתי מורשות, ואין בכך כדי להטיל עליה אחריות במקרה של חדירה כאמור.
3. איסוף מידע טכני – במהלך השימוש באתר, החברה עשויה לאסוף מידע אודות האופן שבו המשתמש משתמש באתר: הדפים בהם צפה, התכנים או השירותים שהשתמש בהם או שהתעניין בהם, משך הזמן ששהה באתר, הפעולות שביצע, כתובת ה-IP שלו, סוג הדפדפן וכדומה. החברה רשאית לשמור מידע זה ולהשתמש בו לצרכים פנימיים, ובהם ניתוחים סטטיסטיים ושיפור השירותים והתכנים באתר. נתונים סטטיסטיים או מצרפיים, שאינם מזהים אישית את המשתמש, עשויים להימסר לצדדים שלישיים. נתונים אלה לא יזהו את המשתמש בשמו ולא יימסרו לצד שלישי באופן המאפשר זיהוי אישי.
4. דיוור שיווקי – החברה תפעל על פי הוראות החוק בכל הנוגע לשליחת דיוור שיווקי למשתמש. מסרים שיווקיים, ניוזלטרים, עדכונים ופרסומות יישלחו למשתמש רק אם נתן הסכמה מפורשת לכך (לדוגמה, בעת הרשמה או בהצטרפות לרשימת דיוור). המשתמש רשאי לבקש להסירו מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות קישור ייעודי שיופיע במסר הנשלח או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה.
5. מדיניות פרטיות – מדיניות הפרטיות המלאה של החברה מובאת בהמשך תקנון זה (ראו להלן תחת הכותרת "מדיניות הפרטיות"). מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
6. שינויים במדיניות – החברה רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות שלה. במקרה של שינוי מהותי, תפורסם הודעה באתר. המשך שימוש המשתמש באתר לאחר השינוי מהווה אישור להסכמתו למדיניות הפרטיות המעודכנת.

ו. שירות לקוחות:

לפרטים, שאלות ובירורים כלליים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באחת מהדרכים הבאות:

• וואטסאפ – שליחת הודעת WhatsApp למספר: 055-XXXXXXX.
• דואר אלקטרוני – פנייה בכתב לכתובת המייל: support@[domain_company]
• דואר רשום – משלוח מכתב לכתובת החברה: [כתובת החברה המלאה, לרבות עיר ומיקוד], לידי מחלקת שירות הלקוחות.
  החברה תשתדל להשיב לכל פנייה בזמן סביר. במקרים דחופים, מומלץ לציין זאת בתחילת הפנייה.

ז. שונות:

1. דין וסמכות שיפוט – על תקנון זה, פירושו, תוקפו וכל פעולה או סכסוך הנובע ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת או סוגיה שעולה מהתקנון ו/או מהשימוש באתר (בין במישרין ובין בעקיפין) תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב, בהתאם לסמכותם העניינית.
2. אופן משלוח קבלות – החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח ללקוח את הקבלה ו/או חשבונית המס עבור עסקה שביצע באמצעות האתר, בהתאם לבחירתה, בדואר אלקטרוני, בדואר רשום, או לצרף אותה למסמכים הנמסרים ללקוח בעת אספקת השירות או המוצר. הסכמת הלקוח לתנאי תקנון זה מהווה גם הסכמה לקבלת חשבונית/קבלה באמצעים האמורים.
3. פרשנות – כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין תקנון זה לבין פרסומים אחרים של החברה (לרבות באתר), תגברנה הוראות תקנון זה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

ח. אופן השימוש באתר ובתכני האתר:

1. שימוש אישי ובלעדי – השימוש באתר ובתכנים שבו מיועד לרוכש השירות (הלקוח) באופן פרטי ואישי בלבד. אין לעשות כל שימוש באתר למטרות מסחריות או ציבוריות ללא הרשאה מפורשת בכתב מהחברה. בכלל זה, חל איסור מוחלט על הפצה או פרסום מחדש של תכני האתר באמצעי כלשהו, וכן על נקיטת פעולה ההופכת את השימוש הפרטי לציבורי. כל פעולה שיש בה כדי לפגוע בחברה, בשמה, במוניטין שלה או בזכויותיה – אסורה בהחלט. החברה תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם שימוש מסוים באתר מהווה שימוש אישי ופרטי מותר, או שמא שימוש החורג מכך.
2. זכאות לשימוש באתר – תכני האתר ושירותיו זמינים אך ורק ללקוחות שרכשו מהחברה שירות (לדוגמה: קורס, תוכנית לימודים או מוצר אחר), והשלימו את הליכי ההרשמה ו/או הרכישה הנדרשים. בכלל זה, השימוש באזור האישי באתר וצריכת תכני לימוד דיגיטליים מותנים בהשלמת תהליך ההרשמה (כגון מילוי פרטים אישיים נדרשים בעמוד ההרשמה באתר) וברכישת השירות המתאים. עצם הרכישה של שירות מהחברה מהווה גם הסכמה לקבלת תכנים דרך האתר, וכן (ככל שהדבר רלוונטי) הסכמה לקבל מהחברה מסמכים אלקטרוניים (כגון קבלות, חשבוניות, חוזה התקשרות וכד') במקום ובנוסף למסמכים פיזיים.
3. דרישת כתובת דוא"ל פעילה – החברה מבהירה כי על כל משתמש להיות בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה ברשת האינטרנט, אשר כתובתה נמסרה לחברה במהלך ההרשמה לשירות ו/או במהלך תהליך הרכישה ו/או מתן השירות. המשתמש מאשר כי עם מסירת כתובת הדוא"ל שלו, הוא מסכים לקבל מהחברה הודעות שונות באמצעי זה – לרבות הודעות מערכת, עדכונים, חומרי לימוד, מבצעים והודעות שיווקיות. המשתמש רשאי לבקש בכל עת את הסרתו מרשימת התפוצה הדיגיטלית של החברה, כמפורט במדיניות הפרטיות להלן.
4. השארת פרטים לצורך רכישה – לקוח או מתעניין המבקש לרכוש שירות (כגון קורס לימוד) דרך האתר יעשה זאת באמצעות השארת פרטיו בדף המיועד לכך באתר. במסגרת זו, עליו למלא טופס יצירת קשר עם הפרטים האישיים הנדרשים (שם מלא, טלפון, דוא"ל וכיו"ב) ולסמן הסכמתו לכך שנציג מטעם החברה יחזור אליו לצורך השלמת תהליך ההתקשרות. מובהר כי השארת פרטים ובקשה ליצירת קשר מצד החברה אינן מהוות כשלעצמן השלמת עסקה או התחייבות לרכישה, אלא הזמנה לשיחה מקדימה עם נציג החברה.
5. יצירת קשר על-ידי החברה – לאחר קבלת פרטי הלקוח באמצעות הטופס באתר, נציג החברה ייצור קשר טלפוני עם הלקוח בהקדם הסביר, בהתאם לפרטים שמסר. בשיחת הטלפון יימסרו ללקוח פרטים נוספים אודות השירות/הקורס בו הביע עניין, לרבות תנאים מסחריים, מועדי פתיחה (במקרה של קורס פרונטלי) או פרטי גישה (במקרה של קורס דיגיטלי) וכד'. ככל שהלקוח יאשר במהלך שיחה זו כי הוא מעוניין לרכוש את השירות, תושלם העסקה טלפונית, כמפורט להלן.
6. השלמת העסקה ותשלום – עם הסכמת הלקוח לרכישת השירות, החברה תשלח ללקוח טופס הזמנה/התקשרות, אשר יכלול את פרטי העסקה (פרטי הלקוח, פירוט השירות הנרכש, מחיר, תנאי תשלום, מדיניות ביטול וכו'), בהתאם לדרישות חוק הגנת הצרכן. הלקוח יתבקש לאשר את תוכן הטופס בחתימתו (דיגיטלית או ידנית, לפי העניין) ולהחזירו לחברה. לאחר קבלת הטופס החתום, תבוצע גביית התשלום מהלקוח באמצעות אמצעי התשלום המוסכם (למשל, חיוב כרטיס אשראי, העברה בנקאית, הוראת קבע דרך גורם מממן, וכיו"ב).
7. מסירת פרטים נכונים – בעת הליך הרישום, מילוי הטפסים והשלמת ההזמנה, חלה חובה על הלקוח למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים, חסרים או כוזבים עלולה לעכב או למנוע את השלמת העסקה, וייתכן שתהווה עבירה פלילית על פי דין. החברה לא תישא באחריות לכל תקלה או נזק שייגרמו עקב מסירת פרטים לא נכונים. במקרה שהחברה תיאלץ להשקיע משאבים נוספים ו/או תיגרם לה הוצאה בשל תיקון פרטים שגויים שמסר הלקוח – החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הלקוח בעלות הטיפול הנוסף.
8. איסור שימוש בפרטים כוזבים – חל איסור מוחלט להזין באתר פרטים כוזבים או לעשות שימוש בפרטי תשלום של צד שלישי ללא הרשאה. מסירת מידע או פרטי אשראי שגויים או כוזבים היא עבירה פלילית, ועלולה לגרור צעדים משפטיים נגד המוסר, לרבות תביעות נזיקין ו/או הגשת תלונות לרשויות האכיפה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל חד-צדדית הזמנה שבוצעה תוך מסירת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים, ולנקוט בכל צעד משפטי רלוונטי בעניין.
9. אישור עסקה על-ידי חברת האשראי – לאחר השלמת קליטת ההזמנה ואישור העסקה על-ידי הלקוח, תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי או אמצעי התשלום שנמסר. חיוב אמצעי התשלום בפועל יבוצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או הגורם המממן על תקינות החיוב. יובהר: העסקה תיחשב כמאושרת מצד החברה רק לאחר קבלת אישור חברת האשראי ו/או הגורם המממן ואישור סופי של החברה.
10. אישור סופי ואסמכתאות – עם אישור העסקה סופית, תשלח החברה ללקוח אישור רכישה לכתובת הדוא"ל שמסר. אישור זה יהווה גם אישור הזמנה ויכלול את פרטי העסקה העיקריים. בנוסף, תמציא החברה ללקוח חשבונית מס/קבלה בהתאם לדרישות הדין. יובהר כי במקרים מסוימים, טופס ההזמנה עליו חתם הלקוח ישמש כ"מסמך פרטי עסקה" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, הכולל את מלוא פרטי העסקה.
11. אי-קבלת אישור – במידה ולא התקבל אצל הלקוח אישור רכישה ו/או חשבונית מס/קבלה באמצעות הדוא"ל בתוך זמן סביר מהשלמת העסקה, על הלקוח לפנות לחברה ללא דיחוי על מנת לוודא את סטטוס ההזמנה. אי-פנייה כאמור בתוך זמן סביר עשויה להתפרש כהיעדר השלמת העסקה.
12. כשל באישור עסקה – אם לא התקבל אישור מחברת האשראי לביצוע החיוב, או אם החברה לא אישרה מסיבה כלשהי את ביצוע ההזמנה (למשל עקב חוסר זמינות השירות/המוצר, תקלה טכנית שהתגלתה, טעות סופר במחיר, וכד'), תישלח ללקוח הודעה מתאימה, וההזמנה תיחשב כבטלה, מבלי שחלה על החברה כל אחריות כלפי הלקוח בגין ביטולה.
13. תמונות להמחשה – ייתכן כי באתר יופיעו תמונות, סרטונים או הדמיות של שירותים, קורסים או מוצרים המוצעים על-ידי החברה. תמונות אלו נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה ופרטי השירותים בתמונות לבין השירותים בפועל (כגון: עיצוב ממשק קורס דיגיטלי, כיתת לימוד פיזית, וכד'). במקרה של סתירה בין תמונה לבין תיאור מילולי של השירות – הנוסח המילולי והמאפיינים שנמסרו ללקוח יגברו.
14. מחירים ומיסים – כל המחירים המוצגים באתר (ככל שמוצגים) עבור שירותים או מוצרים מסוימים נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) בשיעור החוקי, אלא אם צוין מפורשות אחרת. יחד עם זאת, מחירי השירותים באתר עשויים לעיתים להיות שונים ממחירים של אותם שירותים כאשר הם מוצעים באמצעות ערוצים אחרים (לדוגמה, מבצעי הרשמה טלפוניים, סוכנים, שיתופי פעולה וכד'). החברה אינה מתחייבת להשוות מחירים או לכבד מבצעים ייחודיים של ערוצים אחרים במסגרת ההזמנות באתר.
15. עדכון מחירים – החברה רשאית לעדכן את מחירי השירותים והמוצרים באתר מעת לעת, ללא צורך במתן הודעה מראש. המחיר המחייב עבור הזמנה מסוימת הוא המחיר שצוין בעת השלמת תהליך ההזמנה של אותו שירות. אם עודכן המחיר לפני השלמת תהליך ההזמנה, הלקוח יחויב לפי המחיר המעודכן.
16. מבצעים והטבות – החברה עשויה להציע באתר מבצעים, הנחות והטבות שונות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. תנאי כל מבצע או הטבה יפורטו באתר (למשל: קוד קופון, תוקף, תנאי הזכאות וכד'). החברה רשאית להפסיק או לשנות כל מבצע/הטבה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, ולמשתמש לא תהיה כל טענה בשל כך. ככלל, אין כפל מבצעים או כפל הנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
17. מלאי ושינויים בהיצע השירותים – החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את היצע הקורסים, המוצרים והשירותים המופיעים באתר. ייתכן שקורסים מסוימים יוצעו לתקופה מוגבלת או עד גמר המלאי (במקרה של מספר מקומות מוגבל בקורס פרונטלי, למשל). החברה רשאית להחליט על הסרת קורסים/מוצרים שהסתיימו או אזלו, ולהוסיף חדשים, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא התראה.

מדיניות הפרטיות –

1. כללי:
   1. החברה מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה והמשתמשים בשירותיה, לרבות המשתמשים המבקרים באתר האינטרנט שהיא מפעילה בבעלותה, בכתובת [כתובת האתר] (להלן: "האתר"), וכן את פרטיות המשתמשים הנרשמים לשירותים או קורסים של החברה באמצעים שונים (לרבות הרשמה טלפונית). במדיניות פרטיות זו נפרט את הנהלים שלנו ביחס לפרטיות, האופן שבו החברה אוספת ומשתמשת במידע הנמסר לה על-ידי המשתמשים, וכן את זכויות המשתמש בכל הנוגע למידע זה.
   2. מטרת המדיניות היא להסביר כיצד החברה אוספת מידע ממשתמשי האתר ומהלקוחות הנרשמים לקורסים ולשירותים, כיצד היא שומרת מידע זה ומשתמשת בו, ומהן האפשרויות העומדות בפני המשתמשים בקשר לכך. אנו ממליצים לקרוא מדיניות זו בעיון, שכן עצם השימוש באתר או ההרשמה לשירותינו מעידים על הסכמתך למדיניות פרטיות זו ולתנאים הכלולים בה.
   3. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון הכללי של האתר (המפורטים לעיל). בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות פרטיות זו לבין הוראות התקנון, יגברו הוראות מדיניות פרטיות זו. החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, נודיע על כך באתר ו/או באמצעי תקשורת מתאימים. המשך שימושך בשירותינו לאחר עדכון המדיניות יהווה אישור להסכמתך לשינויים.
   4. מונחים והגדרות במדיניות זו יתפרשו בהתאם להגדרותיהם בתקנון האתר אלא אם צוין מפורשות אחרת. "מידע אישי" משמעו כל מידע המזהה או מתייחס לאדם פרטי באופן אישי (כגון שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי אמצעי תשלום וכיו"ב).
2. רישום לשירותים ומסירת מידע לחברה:
   1. חלק מהשירותים שמציעה החברה (לדוגמה: רישום לקורסים, הרשמה לאזור אישי, הרשמה לדיוור) מצריכים מסירת פרטים אישיים מצד המשתמש. בין היתר, המשתמש עשוי להתבקש למסור את שמו, מספר תעודת הזהות שלו, כתובתו, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל, ופרטי אמצעי תשלום (לצורך רכישת שירות). מסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש; החוק אינו מחייב משתמש למסור מידע זה, אך אי-מסירתו עלולה למנוע מהמשתמש להשתמש בשירותים מסוימים.
   2. הנתונים שנמסרים לחברה בעת ההרשמה לשירותים (דרך האתר או בכל אמצעי אחר, כגון בטלפון) והנתונים שייאספו אודות המשתמש במהלך שימושו באתר, יישמרו במאגר המידע של החברה. החברה מנהלת מאגר מידע רשום בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, שמטרותיו כוללות: ניהול ותפעול השירותים ללקוחות, שמירת קשר עם לקוחות ומתעניינים, ניהול דיוור ישיר (לרבות משלוח עדכונים והצעות שיווקיות לנמענים שהסכימו לכך), ניהול מידע אודות תלמידים וסטודנטים, ושיפור השירותים וההצעות השיווקיות של החברה.
      הצהרת משתמש: המשתמש מצהיר כי המידע שהוא מוסר הינו נכון, מדויק ומלא, וכי נמסר מרצונו החופשי. אם המשתמש מוסר לחברה פרטים של צד שלישי (למשל, אם הוא רושם מישהו אחר לקורס או ממליץ על אדם אחר), הוא מאשר שהוא מוסר את המידע בהסכמת אותו צד שלישי.
   3. במסירת כתובת הדוא"ל ופרטי הקשר שלו, המשתמש מסכים כי החברה תוכל לשלוח לו מידע ועדכונים הקשורים לשירות אליו נרשם. אם המשתמש נתן הסכמה נפרדת לכך, החברה תשלח לו גם מידע שיווקי ופרסומי מעת לעת (כגון: ניוזלטר, הצעות לקורסים נוספים, מבצעים וכו'). המשתמש רשאי בכל עת לבקש את הפסקת שליחת הדיוורים השיווקיים, באמצעות מנגנון ההסרה המצוין בדוא"ל שיישלח אליו, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות (כמפורט בסעיף 7 למדיניות זו).
   4. הנתונים במאגר המידע ישמשו את החברה בהתאם להוראות תקנון זה והדין, ובין היתר למטרות הבאות: (א) מתן השירותים ללקוחות ולמשתמשים באתר; (ב) שיפור והתאמת השירותים והתכנים לצרכי המשתמשים והלקוחות; (ג) יצירת קשר עם המשתמשים במידת הצורך בנושאים הקשורים למתן השירות או ההתקשרות (למשל, תזכורות, עדכונים, תמיכה טכנית); (ד) ניהול ופיתוח הפעילות העסקית של החברה, לרבות ניתוחים סטטיסטיים, סקרים ומשובים; (ה) שליחת דיוור ישיר, בכפוף להסכמת המשתמש כאמור.
   5. החברה מתחייבת לנהוג במידע האישי הנמסר לה בהתאם להוראות החוק ולהשתמש בו רק למטרות שלשמן נמסר, כמפורט לעיל. כל עובדי החברה, כמו גם נותני שירות הפועלים מטעמה אשר נדרשים לקבל גישה למידע האישי לצורך ביצוע תפקידם, מחויבים לשמור על סודיות המידע על פי דין ועל פי התחייבויות חוזיות.
3. איסוף מידע ושימושים נוספים:
   1. מידע שנאסף אוטומטית: במהלך השימוש באתר, החברה עשויה לאסוף מידע מסוים באופן אוטומטי, כגון כתובת IP של המכשיר שלך, מזהה מכשיר, סוג הדפדפן, דפים שבהם צפית, פעולות שביצעת באתר, זמני גישה ותאריכים, ועוד. מידע זה נאסף בין היתר לצרכים סטטיסטיים, אבטחתיים ותפעוליים – למשל, כדי לנתח דפוסי שימוש, לשפר את חוויית המשתמש באתר, להתאים תכנים והצעות לרצונות המשתמשים, וכן כדי לאתר ולמנוע שימוש לרעה באתר.
   2. Cookies (עוגיות): האתר משתמש בקובצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות, כהגדרתן בהמשך סעיף 4, לצורך תפעולו השוטף והתקין ולשיפור חוויית הגלישה. השימוש בעוגיות מסייע לנו לאסוף מידע סטטיסטי על השימוש באתר, לאפיין את העדפות המשתמשים, לאמת פרטי התחברות, לאבטח את הנתונים ולספק תוכן מותאם אישית ופרסומות רלוונטיות. פירוט נוסף על העוגיות בהם אנו משתמשים ועל אפשרויות השליטה של המשתמש – ראו בסעיף 4 להלן.
   3. שימוש במידע לצרכים שיווקיים: אם המשתמש הסכים לקבלת דיוור שיווקי, החברה עשויה להשתמש בפרטי ההתקשרות שהמשתמש מסר כדי לשלוח לו מדי פעם מידע על שירותים, קורסים, מבצעים ועדכונים הקשורים לפעילות החברה. הודעות שיווקיות יכולות להישלח בדוא"ל, בהודעת טקסט (SMS), בוואטסאפ, בטלפון או בכל אמצעי תקשורת אחר שהמשתמש מסר. המשתמש רשאי, בכל עת, לבקש את הפסקת משלוח ההודעות השיווקיות באמצעות פעולה בהתאם להנחיות בכל הודעה (לרוב באמצעות לחיצה על קישור "הסר" או "unsubscribe"), או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה.
   4. שילוב מידע: מידע שאנו אוספים אודות משתמש יכול להיות משולב עם מידע שאנו אוספים ממקורות אחרים (לדוגמה, אם נרשמת לקורס באמצעות נציג טלפוני ולא דרך האתר – המידע מהשיחה הטלפונית יכול להיות משולב עם המידע שבפרופיל המקוון שלך, ולהיפך). שילוב המידע נעשה כדי לייעל ולנהל את הקשר עם הלקוח וכדי להתאים לו שירותים והצעות בצורה מיטבית.
4. Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות דומות:
   1. מהן עוגיות? "Cookie" היא מחרוזת טקסט קטנה שהאתר שלנו שולח לדפדפן שלך ומאחסן על המחשב או המכשיר שלך. קבצים אלה מכילים מידע מגוון שמאפשר לאתר "לזכור" את פעולותיך והעדפותיך לאורך זמן. למשל, עוגיות מסוימות זוכרות את פרטי ההתחברות שלך כדי שלא תצטרך להזין אותם שוב בכל ביקור, אחרות מסייעות במעקב אחר דפים בהם ביקרת ופעולות שביצעת באתר, וכך מאפשרות לנו לשפר את האתר בהתאם להתנהגות המשתמשים.
   2. כיצד אנו משתמשים בעוגיות? אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות: (א) הפעלה תקינה ובטוחה של האתר – לדוגמה, לאימות פרטי משתמש ולהגנה מפני הונאות; (ב) שיפור חוויית המשתמש – למשל, על-ידי שמירת העדפות משתמש (כגון שפה מועדפת); (ג) איסוף נתונים סטטיסטיים – לגבי שימוש באתר, נפחי תנועה, וכו'; (ד) שיווק והתאמת תכנים – הצגת מודעות או תכנים שעשויים לעניין אותך על בסיס הפעילות שלך באתר; (ה) שילוב תוכן ממקורות חיצוניים – למשל, קבצי Cookie של רשתות חברתיות המאפשרים שיתוף תוכן.
   3. עוגיות צד-שלישי: לצד העוגיות שלנו, חלק מהשירותים באתר מסתייעים בעוגיות שמקורן בצדדים שלישיים. לדוגמה:
      • Google Analytics – כלי ניתוח אינטרנטי של חברת גוגל, שתוכנתו שותלת עוגיות בדפדפן המשתמש ומסייעת לנו לקבל נתונים אנונימיים על השימוש באתר (כגון מספר המבקרים, זמן שהייה ממוצע, דפים פופולריים וכו'). מידע נוסף על האופן שבו גוגל אוספת ומעבדת נתונים באמצעות Google Analytics ניתן למצוא באתר: https://www.google.com/intl/iw/policies/privacy/partners.
      • Google Ads ו-Facebook Pixel – כלים של גוגל ופייסבוק המסייעים בהתאמת פרסומות למשתמשים שכבר ביקרו באתר. כלים אלה עשויים לשתול עוגיות המזהות שאתה ביקרת באתר שלנו, כדי שנוכל להציג לך מודעות רלוונטיות בשירותי הפרסום של גוגל ופייסבוק. לקבלת מידע נוסף: מדיניות הטכנולוגיות של Google ; מדיניות קובצי ה-Cookie של Facebook.
   4. בחירת המשתמש בנוגע לעוגיות: אם אינך מעוניין שנשתמש בעוגיות בזמן ביקורך באתר, באפשרותך להגדיר כך את דפדפן האינטרנט שלך. ניתן למחוק עוגיות קיימות, לחסום קבלה של עוגיות או להגדיר התראות לפני שמירת עוגיות. לשם כך, בדוק את הגדרות הדפדפן או עיין בקובץ העזרה שלו. אולם, חשוב לדעת: מחיקה או חסימה של עוגיות עלולה לפגום בחוויית השימוש שלך באתר, למשל בכך שלא יתאפשר לזכור את העדפותיך, וייתכן שחלק מהשירותים לא יהיו זמינים במלואם.
5. מסירת מידע לצדדים שלישיים:
   1. החברה מקפידה על שמירת פרטיות המשתמשים, ולא תעביר מידע אישי מזהה על משתמש לצד שלישי, אלא במקרים הבאים:
      1. בהסכמת המשתמש – אם המשתמש ביקש, או הסכים במפורש, לשתף את המידע שלו עם צד שלישי מסוים (לדוגמה, בעת שיתוף פעולה עם חברה אחרת במסגרת פעילות משותפת, ובלבד שהמשתמש נתן לכך את הסכמתו).
      2. לשותפים עסקיים – במסגרת שיתוף פעולה של החברה עם חברות קשורות עסקית, אשר מעניקות שירותים משלימים (לדוגמה: מוסדות פיננסיים, פלטפורמות לימוד) – וזאת בכפוף לכך שהמשתמש נתן את הסכמתו לכך (כאמור לעיל), ובכפוף להתחייבות אותם צדדים שלישיים לשמור על סודיות המידע ולא להשתמש בו אלא למטרה שלשמה נמסר.
      3. הפרת תנאים או חוק – אם המשתמש הפר את תנאי השימוש או ביצע באמצעות האתר, או בקשר אליו, פעולות הנחשדות כמנוגדות לדין (למשל הונאה, פגיעה מכוונת באתר, הטרדה של משתמשים אחרים, וכו'), החברה רשאית להעביר את המידע שלו לרשויות אכיפת החוק או לגורמים מוסמכים אחרים, ככל שנדרש.
      4. צו שיפוטי – אם יתקבל צו בית משפט או הוראה ממסגרת משפטית אחרת המחייבת את החברה להעביר מידע של משתמש, החברה תציית לצו ותמסור את המידע כנדרש.
      5. טענות משפטיות – אם יתעורר סכסוך, טענה, תביעה, דרישה או הליך משפטי בין המשתמש לבין החברה (או מי מטעמה), ייתכן שהחברה תחשוף מידע רלוונטי במסגרת הליכים אלה, ככל הדרוש.
      6. מניעת נזק – אם החברה תסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגוף או לרכוש של המשתמש, של החברה, או של צד שלישי כלשהו – היא רשאית לעשות זאת (לדוגמה, דיווח לרשויות על פעילות חשודה).
      7. שינוי מבני בחברה – אם החברה תעבור שינוי מבני, כגון מיזוג, רכישה על-ידי גוף אחר, העברת פעילות או נכסים – היא תהיה רשאית להעביר את המידע מתוך מאגריה לצד השלישי החדש, בתנאי שהצד השלישי יקבל על עצמו את חובות הסודיות והגנת הפרטיות המפורטות במדיניות זו.
      8. מידע לא-מזוהה – החברה רשאית לשתף עם צדדים שלישיים מידע סטטיסטי או מצרפי שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי (כגון מספר המשתמשים באתר, פילוח דמוגרפי כללי, וכו'). מידע מסוג זה אינו נחשב "מידע אישי" והוא עשוי להיות מועבר לשותפים עסקיים, למפרסמים ולגורמים אחרים, לפי שיקול דעת החברה.
      9. הבהרה בקשר להעברת מידע – בכל מקרה שבו יועבר מידע אישי לצד שלישי בהתאם לסעיפים לעיל, החברה תקפיד להעביר את המידע ההכרחי בלבד ותדרוש מהמקבל התחייבויות הולמות לשמירת המידע ואבטחתו.
6. אבטחת מידע:
   1. החברה מיישמת באתר ובמערכותיה נהלי אבטחה ופתרונות טכנולוגיים מתקדמים כדי להגן על המידע האישי של המשתמשים מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה או שינוי. בין היתר, האתר פועל בפרוטוקול מוצפן (HTTPS) לצורך תקשורת מאובטחת, והמידע הרגיש (כגון סיסמאות, פרטי תשלום) עובר הצפנה.
   2. מערכות החברה מוגנות באמצעות שילוב של אמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים – כולל Firewalls, מערכות מניעת חדירות (IPS/IDS), תוכנות אנטי-וירוס מעודכנות, בקרת גישה מוגבלת למידע לפי צורך, הדרכות שוטפות לעובדים בנושא אבטחת מידע ועוד.
   3. בעוד שהחברה שואפת לספק את ההגנה המיטבית על המידע, חשוב להבין שאין שיטת אבטחה שאינה ניתנת לפריצה מוחלטת. אי לכך, החברה אינה יכולה להתחייב לכך שלא תתרחש חדירה בלתי מורשית למערכותיה לעולם. במידה ובכל זאת תתרחש חדירה או אירוע אבטחה שמעמיד בסיכון את המידע האישי, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין – לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות (אם נדרש) והודעה אישית לנושאי המידע, במידה שמידע רגיש שלהם נפגע.
   4. שימוש בשירותי ענן וחברות חיצוניות – החברה עשויה לאחסן את המידע בשרתי ענן המנוהלים על-ידי ספקים חיצוניים (לדוגמה, שירותי אחסון מאובטחים, CRM בענן וכו'). במקרים כאלה, החברה מוודאת שהספק החיצוני מחויב לעמוד בתקני אבטחה מחמירים ושאינו מורשה לעשות שימוש בנתונים מעבר לנדרש לצורך מתן השירות לחברה.
7. זכויות המשתמש ויצירת קשר:
   1. זכות לעיין במידע ולתקנו – לפי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. משתמש המעוניין לבדוק האם החברה מחזיקה מידע עליו, ומהו, יכול לפנות לחברה בכתב בבקשה לעיין במידע. החברה תחייב את מבקש העיון בהזדהות מתאימה כדי להגן על פרטיות המידע. אם מתברר שהמידע על המשתמש שגוי, לא מעודכן, או לא רלוונטי, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן או למחוק את המידע.
   2. פנייה בקשר למדיניות הפרטיות – בכל שאלה, הבהרה, תלונה או בקשה בנוגע למדיניות זו או בנוגע למידע האישי שלך, ניתן ליצור קשר עם ממונה הפרטיות (או נציג שירות הלקוחות) של החברה בדרכים הבאות:
      • באמצעות וואטסאפ למספר: 055-XXXXXXX (נא לציין כי הפנייה מתייחסת לנושא פרטיות).
      • בדוא"ל: support@[domain_company]
      • בדואר: [כתובת החברה המלאה] (נא לציין על גבי המעטפה "לידי ממונה הפרטיות").
   3. החברה תשתדל להשיב לכל פנייה כזו בתוך זמן סביר. אם אינך שבע רצון מתגובת החברה או מאופן טיפולה בפנייתך, או אם ברצונך לקבל מידע נוסף בנוגע לזכויותיך, תוכל לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

מדיניות ביטול רישום לקורסים והחזר כספי

חברת [שם החברה] בע"מ (ח.פ. [מספר ח.פ.]) פועלת בתחום ההדרכה ולימודי שוק ההון, ומציעה ללקוחותיה קורסי לימוד והעשרה. אנו מכבדים את זכויות לקוחותינו, ובפרט את זכותם לשקול מחדש את רכישתם. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, וכפי שמפורט להלן, לקוח רשאי לבטל את הרשמתו לקורס ולהיות זכאי להחזר כספי, בכפוף לתנאים ולהוראות המפורטות במדיניות זו.

1. הרשמה לקורס וביצוע עסקת מכר מרחוק:
   רישום לקורסי הלימוד של החברה מתבצע, ברוב המקרים, באמצעות התקשרות טלפונית עם נציג החברה, לאחר שהלקוח השאיר את פרטיו באתר. הליך זה נחשב ל"עסקת מכר מרחוק" כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, שכן ההתקשרות נעשית ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים, בעקבות שיווק מרחוק (טלפוני/אינטרנטי). בסיום עסקת ההרשמה, תפיק החברה מסמך פרטי עסקה (כגון טופס הזמנה, אישור הרשמה או חשבונית) אשר ישלח ללקוח לדוא"ל שמסר, ויכלול את פרטי העסקה כנדרש בדין.
2. אופן הגשת בקשה לביטול הרשמה:
   לקוח שמעוניין לבטל את הרשמתו לקורס (בין אם מדובר בקורס פרונטלי ובין אם בקורס דיגיטלי), יוכל להודיע על כך לחברה באחת הדרכים הבאות:
   • באמצעות הודעת וואטסאפ למספר: 0527505367 (יש לפרט בהודעה כי מדובר בבקשת ביטול ולציין את פרטי הלקוח).
   • באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות בכתובת: orderra.c@gmail.com (יש לכתוב בכותרת המייל "בקשת ביטול הרשמה" ולכלול בגוף המייל את פרטי הזיהוי המפורטים בסעיף 3 להלן).
   • בדואר רשום – שליחת מכתב רשום אל משרדי החברה, לכתובת: אשדוד לפי שלמה 16/5, המפרט את בקשת הביטול. תאריך מסירת המכתב בחברה ייחשב כתאריך ההודעה על הביטול.
3. פרטי זיהוי בהודעת הביטול:
   על מנת להבטיח טיפול יעיל בבקשת הביטול, יש לכלול בהודעת הביטול את הפרטים הבאים: שם מלא של הלקוח; מספר תעודת זהות; מספר טלפון ליצירת קשר; שם הקורס אליו נרשם; ותאריך ההרשמה (אם ידוע). ללא פרטים מזהים אלה, עלול הטיפול בבקשה להתעכב עד לקבלת הפרטים הנדרשים.
4. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול תוך 14 יום):
   א. מועד ביטול עסקת מכר מרחוק – שירות לימודים: לפי סעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן, ברכישת שירותי לימוד (כגון הרשמה לקורס) בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (כפי שהוגדר בסעיף 1 לעיל), לפי המאוחר מביניהם. זאת, בתנאי שהביטול ייעשה לפחות שני (2) ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני המועד שבו השירות (הקורס) אמור להתחיל.
   ב. זכות ביטול מארכת (לאוכלוסיות מיוחדות): אם הצרכן המבקש לבטל הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בגיל 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים בארץ), החוק מקנה לו תקופת ביטול ארוכה יותר – הוא רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (טלפונית או באמצעי תקשורת אחר) בין החברה לבין הצרכן. לצורך מימוש זכות זו, על הצרכן לצרף לאותה הודעת ביטול תעודה או מסמך המעידים על היותו אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש, לפי העניין.
   ג. דמי ביטול לפי חוק: במקרה של ביטול עסקה כדין במסגרת הזמנים המפורטים לעיל, תחזיר החברה לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה על הביטול, ותיגבה ממנו "דמי ביטול" בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, והכל בהתאם לחוק. דמי ביטול אלה נועדו בין היתר לכסות עלויות טיפול, עמלה וחוסר אפשרות למלא את מקום הצרכן בקורס בשל ביטול מאוחר.
   ד. אמצעי ההחזר: החזר כספי במקרה של ביטול, יבוצע ככל האפשר באמצעות אותו אמצעי תשלום בו שולמה העסקה. לדוגמה, אם העסקה שולמה בכרטיס אשראי – יבוצע זיכוי לכרטיס האשראי; אם העסקה שולמה בהעברה בנקאית – ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית לחשבון הלקוח. במקרה של תשלום באמצעות PayPal, ההחזר יתבצע דרך PayPal לחשבון ממנו שולמה העסקה.
   ה. מועד ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול בחברה (אלא אם החוק קובע פרק זמן קצר יותר, ובמקרה כזה ינהגו לפי הקבוע בחוק).
   ו. סייג לגבי קורסים דיגיטליים: סעיף 14ג(ד)(5) לחוק הגנת הצרכן קובע חריג לזכות הביטול בעסקאות מכר מרחוק: לא ניתן לבטל רכישת "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית". על פי פרשנות הדין, קורסים דיגיטליים מוקלטים נכללים בחריג זה, במידה והצרכן כבר קיבל גישה לתכני הקורס (כלומר "פתח את האריזה"). לכן, לקוח שרכש אך ורק קורס דיגיטלי וקיבל לידיו פרטי גישה (שם משתמש וסיסמה) למערכת הקורסים – לא יוכל לבטל את העסקה לאחר שהשתמש בפרטי הגישה וצפה בתכני הקורס. אם הלקוח טרם עשה שימוש בפרטי הגישה ולא צפה בתכנים כלל, הוא יוכל עדיין לממש את זכות הביטול במסגרת 14 הימים, בכפוף לעמידה בשאר תנאי החוק (לדוגמה, הודעה 2 ימים לפני מועד תחילת שירות, אם יש מועד תחילה מוגדר).
   ז. אופן ההחזר ותיעוד: עם ביצוע ההחזר, תמסור החברה לצרכן אסמכתא בכתב (לדוא"ל או בדואר) המפרטת את סכום ההחזר, אמצעי ההחזר ומועדו. על הצרכן לשים לב כי זיכוי בכרטיס אשראי עשוי להופיע רק במחזור החיוב העוקב, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
5. מדיניות ביטול מקלה של החברה (לאחר המועד הקבוע בחוק):
   מעבר לזכויות הביטול הקבועות בחוק, החברה נוקטת במדיניות פנימית מקלה, כאות של שירות והגינות כלפי לקוחותיה, המאפשרת במקרים מסוימים ביטול הרשמה לקורס פרונטלי מעבר ל-14 הימים הקבועים בחוק, בכפוף לתנאים הבאים:
   א. ביטול לאחר תחילת הקורס – שיעור ראשון: לקוח שנרשם לקורס פרונטלי והשתתף בשיעור הראשון, אך בתוך זמן קצר לאחר השיעור הראשון (ומעבר ל-14 הימים מההרשמה) מחליט שהקורס אינו מתאים לו ומעוניין לבטל את הרשמתו – החברה תאפשר זאת, תוך השבת חלק מהתשלום. במקרה כזה, ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול בשיעור 10% ממחיר הקורס הכולל. כלומר, הלקוח יקבל החזר של 90% מהסכום ששילם.
   ב. ביטול לאחר שיעור שני: אם הלקוח השתתף כבר בשני מפגשים (שיעור ראשון ושני) של הקורס, ולאחר השיעור השני מבקש לבטל – החברה תנכה דמי ביטול בשיעור 30% ממחיר הקורס. הלקוח יהיה זכאי, אפוא, להחזר של 70% מהסכום ששילם.
   ג. ביטול לאחר שיעור שלישי: לקוח שהשתתף בשלושה שיעורים ומבקש לבטל לאחר המפגש השלישי, יחויב בדמי ביטול בשיעור 50% ממחיר הקורס, ויוחזר לו 50% מהתשלום בלבד.
   ד. לאחר שיעור רביעי ואילך – ללא החזר: החל מהמפגש הרביעי של הקורס (כולל) ואילך, לא תתאפשר ביטול ההרשמה או החזר כספי כלשהו בגין הקורס. בשלב זה, הלקוח כבר צרך חלק משמעותי מתכני הקורס, וחלוף הזמן לביטול לפי חוק ואף לפי המדיניות המקלה עבר. לפנים משורת הדין, במקרים חריגים של נסיבות מיוחדות (כגון בעיה רפואית מתועדת המונעת המשך השתתפות), הנהלת החברה תשקול מתן פתרון פרטני הוגן (כגון זיכוי חלקי או שובר להשתתפות במחזור עתידי), אך אינה מתחייבת לכך.
6. הבהרות נוספות ו"תנאים קטנים":
   1. הקצאת מקום בקורס – הלקוח מודע לכך שהרשמתו לקורס תופסת מקום אשר מוגבל במספר (בפרט בקורס פרונטלי). החברה מוכנה לאפשר ביטולים והחזרים כמפורט לעיל, אך מעבר לכך, ביטול מאוחר יותר או מעבר למתווה שצוין עלול לגרום לחברה נזק ולמנוע ממנה לאייש את המקום שהתפנה. לפיכך, הלקוח מצהיר כי קרא והבין את מדיניות הביטול, וכי לא תהיינה לו טענות במידה ובקשת ביטול שלו לא תאושר משום שאינה עומדת בתנאי המדיניות.
   2. אופן מסירת ההחזר – כמצוין לעיל, החזר כספי יינתן באמצעי התשלום המקורי. אם מסיבה כלשהי לא ניתן לזכות את אמצעי התשלום (למשל, כרטיס אשראי שפג תוקפו מאז התשלום, חשבון בנק שנסגר, וכו'), החברה תיצור קשר עם הלקוח לתיאום אמצעי החזר חלופי, בכפוף להצגת הוכחה מתאימה לבעלות על החשבון החלופי (למשל, צילום שיק או אישור בנק).
   3. כתובת למשלוח דואר – ככל שעל הלקוח לספק כתובת לצורך קבלת מסמכים, חשבוניות או החזר באמצעות המחאה, עליו לספק כתובת בישראל (כולל בתחומי יהודה ושומרון). החברה לא תשלח דואר רשום ליעדים מחוץ לישראל.
   4. פרטי התקשרות מעודכנים – הלקוח מתבקש לוודא כי הפרטים האישיים שמסר לחברה הינם מעודכנים ונכונים בכל עת, ובפרט כתובת דוא"ל עדכנית (לצורך קבלת אישורי ביטול, זיכויים או עדכונים אחרים) ומספר טלפון נגיש. החברה לא תישא באחריות לעיכובים או לכשלים במסירת ההחזר או במסירת הודעות, אם נבעו ממסירת פרטי קשר שגויים או לא עדכניים על-ידי הלקוח.
   5. מועד ביצוע ההחזר – החברה תעשה מאמץ לבצע את ההחזר ללקוח מוקדם ככל האפשר, ובכל מקרה לא יאוחר מן המועדים הקבועים בדין. בדרך כלל, החזרים מבוצעים בתוך כ-7 ימי עסקים מיום אישור הבקשה, אך ייתכנו עיכובים קלים בנסיבות מסוימות (כגון עומס חריג, תלות בצדדים שלישיים כמו חברות אשראי וכו').
   6. מימון חיצוני (הבהרה חשובה): החברה מאפשרת ללקוחותיה, מטובת נוחותם, להסתייע בחברות מימון חיצוניות למימון עלות הקורס (למשל, באמצעות קבלת הלוואה מבנק או מגוף מימון ייעודי שאינו קשור לחברה). יובהר: שירות זה של סיוע במימון אינוחלק אינטגרלי מהשירותים שהחברה מוכרת, אלא נלווה ונעשה כעזרה ללקוח בלבד. במקרה שבו לקוח בחר לממן את עלות הקורס באמצעות הלוואה/מימון חיצוני, ולאחר מכן מבטל את השתתפותו בקורס בהתאם למדיניות ביטול זו – ביטול הקורס לא מביא אוטומטית לביטול ההלוואה החיצונית. הלקוח יצטרך לטפל בביטול ההלוואה מול הגורם המממן, ובהתאם לתנאי ההתקשרות עמו. אם עקב ביטול הקורס וההלוואה, החברה תחויב בתשלום עמלה או קנס לגוף המממן (שכן החברה בפועל קיבלה את כספי שכר הלימוד מהגוף המממן, ותצטרך להשיבם פחות עמלת ביטול), החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות מסכום ההחזר ללקוח את אותם עלויות/עמלות שנגבו ממנה עקב ביטול ההלוואה. למעשה, הלקוח מאשר ומתחייב כי במקרה של מימון חיצוני, הוא יישא בכל עלות הקשורה בביטול המימון, בנוסף לתנאי ביטול הקורס עצמם, וכי לא תהיה לו כל טענה כלפי החברה בגין חיובו בעלות כאמור (שכן הדבר נובע מהתקשרותו עם המממן החיצוני).

סיום מדיניות הביטול:
מדיניות זו נועדה להבהיר ולהסדיר את זכויות הביטול של הלקוחות בצורה הוגנת ושקופה. זכותו של הלקוח לבטל עסקה צרכנית מעוגנת בחוק, והחברה אף הרחיבה זכות זו מעבר לנדרש, כאמור לעיל, מתוך רצון טוב ואמונה באיכות שירותיה. בכל מקרה של שאלה או צורך בהבהרה לגבי זכויות הביטול, ניתן לפנות לנציגי השירות של החברה, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע. תודה על שבחרתם ב[שם החברה] בע"מ, ואנו מאחלים לכם הצלחה והנאה מלימודיכם.